Política Comercial

Políticas de Cambios y Devoluciones

Condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Vigencia desde: Enero 2026

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Contenido

Sección 01

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Las presentes políticas establecen las condiciones para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda online de Licores Chachapoyas, operada por Empresa Agroindustrial Camponorte S.R.L.

Las condiciones para solicitar un cambio o devolución son las siguientes:

Plazo: hasta 24 horas después de haber recibido el pedido, debidamente justificado.
Estado del producto: debe estar sin uso, cerrado, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin daños.
Comprobante: es indispensable presentar la boleta o factura de compra para proceder con el cambio o devolución.

Productos no elegibles

No aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados (marca propia), licores abiertos o consumidos, promociones ya canjeadas, ni pedidos entregados fuera del plazo legal por causas imputables al cliente (no presentarse, dirección incorrecta, etc.).

Sección 02

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1Contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo a ventas@chachapoyas.com.pe o al teléfono 975 581 631, indicando tu número de pedido o comprobante.
2Completa la información solicitada por nuestro equipo: motivo del cambio o devolución, fotos del producto (si aplica) y datos de contacto.
3Envía la documentación requerida: número de pedido, boleta o factura, y la justificación de tu solicitud.
4Espera la evaluación de tu caso. Te responderemos por el mismo canal en un plazo máximo de 2 días hábiles.

También puedes registrar una reclamación formal

Si consideras que tu caso no fue atendido satisfactoriamente, puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

Sección 03

Opciones de Reembolso y Cambios

Una vez aprobada tu solicitud, estas son las opciones disponibles:

Reembolso de dinero

El reembolso se realizará únicamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, Yape, tarjeta, etc.), conforme a las condiciones del banco o proveedor de pago emisor.

Cambio de producto

Puedes solicitar el reemplazo por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), sujeto a disponibilidad de stock en almacén.

Plazo de procesamiento

El reembolso o cambio se procesará en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación y recepción del producto en nuestras instalaciones (cuando aplique recojo). Se emitirá nota de crédito cuando corresponda, la cual será enviada al correo registrado en tu pedido.

Sección 04

Excepciones y Garantías

Consideraciones adicionales:

• En casos de errores en la facturación o cobros indebidos, el proceso será gratuito y prioritario.
• Si el producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte, documenta el estado con fotografías al momento de la recepción y contáctanos de inmediato.
• Los productos adquiridos en campañas promocionales (2x1, packs, etc.) están sujetos a las condiciones específicas de cada campaña.
• Las devoluciones por compras online están sujetas a verificación del voucher o comprobante de pago cuando el pedido fue pagado por depósito o Yape.

ventas@chachapoyas.com.pe 975 581 631 Términos y Condiciones